Порядок возврата и обмена
Мы внимательно относимся к каждому обращению и помогаем решить вопросы, связанные с возвратом или заменой дверей, фурнитуры и других товаров, приобретённых в салоне «Двери в Томске» или заказанных дистанционно.
Правила зависят от способа покупки, состояния товара и требования покупателя. Ниже изложен общий порядок, основанный на Законе РФ «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества, заказанный дистанционно
От товара, заказанного через сайт или другим дистанционным способом, можно отказаться в любое время до его передачи. После получения товара срок для отказа составляет 7 календарных дней. Если при доставке покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до трёх месяцев.
Вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался, сохранены его внешний вид и потребительские свойства;
- сохранены комплектность, пломбы, фабричные ярлыки и другие элементы изделия;
- имеется документ о покупке либо иные доказательства приобретения товара у нас.
Рекомендуем сохранять заводскую упаковку до окончательной проверки заказа. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.
Товар надлежащего качества, приобретённый в салоне
Непродовольственный товар, который не подошёл по размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации, можно предъявить к обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении; необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств. Это правило не распространяется на товары надлежащего качества, включённые законодательством в перечень не подлежащих обмену.
Товары с индивидуальными характеристиками
Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу, если он имеет уникальные характеристики и может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. К таким изделиям могут относиться двери нестандартного размера, модели с индивидуальной отделкой или специально согласованной комплектацией.
До подтверждения индивидуального заказа внимательно проверьте размеры, цвет, направление открывания и состав комплекта.
Расходы при возврате качественного товара
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Стоимость уже оказанных услуг — доставки, подъёма на этаж или спуска — не возвращается, если услуги были выполнены надлежащим образом.
Денежные средства за возвращённый дистанционно товар перечисляются не позднее 10 дней со дня получения соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Если обнаружен недостаток или ошибка в комплектации
Проверяйте наименование, количество, комплектность и состояние изделий при получении. Перед монтажом рекомендуем ещё раз осмотреть дверное полотно, коробку, наличники и фурнитуру. Если обнаружено повреждение, производственный недостаток или несоответствие заказу, остановите установку и свяжитесь с нами.
В течение гарантийного срока покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование:
- заменить товар на такой же при его наличии;
- заменить товар на другую модель с перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения стоимости;
- потребовать устранения недостатка или возмещения согласованных расходов на его устранение;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Мы принимаем товар для проверки качества. Если потребуется установить причину недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца в пределах срока, предусмотренного для удовлетворения выбранного требования. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.
Как оформить обращение
Позвоните по номеру +7 (923) 411-96-57, напишите на info@dveri-v-tomske.ru или отправьте сообщение через форму на странице контактов. Специалист уточнит обстоятельства и поможет подготовить письменное заявление.
Чтобы обращение было рассмотрено быстрее, укажите:
- имя и контактный номер телефона;
- номер и дату заказа;
- наименование товара и суть требования;
- описание ситуации, а при наличии недостатка — фотографии или видео.
Не отправляйте товар самостоятельно до согласования способа и адреса возврата. Это поможет избежать дополнительных расходов и повреждения изделия при перевозке.
Сроки рассмотрения требований
- возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества — до 10 дней со дня предъявления требования;
- замена товара — до 7 дней, а при дополнительной проверке качества — до 20 дней;
- если необходимого товара нет в наличии, срок замены может составить до одного месяца;
- устранение недостатков — в согласованный срок, но не более 45 дней.
При оплате банковской картой возврат, как правило, направляется на ту же карту или банковский счёт. Срок отображения операции после перечисления зависит от банка покупателя.
Правовая информация
Настоящая страница носит информационный характер и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ. При изменении законодательства применяются действующие нормы.
Официальные разъяснения: возврат товара при дистанционной покупке и сроки требований по товару ненадлежащего качества.